数据保护说明

您在访问入口页时留下的记录分四类，全部围绕“能不能顺利进到主页”产生。访问入口页无需注册账号，也不会涉及证件号、银行卡等支付类信息。

• 访问日志 您打开页面时，服务器会记录访问时间、所请求的页面地址、从哪个页面跳转过来，以及本次请求的结果代码。这几个字段用来判断入口此刻是否正常运行。
• 设备与浏览器信息 浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸、界面语言（简体或繁体）。它们决定页面向您呈现的版式，也是排查显示与兼容问题时的第一手线索。
• 状态诊断记录 当您展开首屏状态条的处理建议，或在入口向导里选择分类标签时，系统会记下所选的标签与状态类型，用来了解哪些指引被反复需要。
• 您主动提交的信息 通过客服邮箱联系我们时，您写下的邮箱地址、问题描述，以及自愿附上的截图或补充说明。

所有记录都服务于入口本身：让您点下去的时候真的能打开主页，打不开的时候能很快知道问题出在哪。

• 入口可用性统计 按天统计访问结果，看哪些时段、哪些地区的访问失败比例偏高，作为巡检和入口调整的依据。
• 故障定位 有访客反馈进不去时，用请求结果、浏览器版本和来源地区缩小范围，并与长期联调的 6 家本地网络服务商同步排查，确认问题在入口侧还是网络侧。
• 服务改进 根据分类标签被点开的次数和顺序，调整入口向导的默认选项与说明文字，把最常用的走法放在前面。
• 反馈回复 用您留下的邮箱回复问题，复杂问题当日跟进，把处理结论一并说明。

统计与回复之外，这些信息不用于广告投放，也不会提供给与入口运维无关的第三方。

入口页用浏览器本地存储记住您的几项选择，让第二次打开时少点几下。

• 界面语言偏好 您选择简体或繁体之后，这个选择会保存在本机，下次打开直接沿用，切换语言时仍停留在原来的栏目位置。
• 筛选与浏览位置 分类标签的筛选状态、上次看过的栏目，同样保存在本机，方便您接着往下看。
• 如何清除 这些数据存放在您自己的设备上，在浏览器设置里随时可以清除。清除后需要重新选择语言和筛选条件，其余功能不受影响。
• 分享链接 入口地址支持收藏与转发，分享出去的链接不携带追踪参数，对方打开看到的内容与您一致。

保留期限按信息类型分别设定，到期由系统自动清理，不需要您另行申请。

访问日志

保留 180 天，用于入口可用性统计与故障回溯。

状态诊断与标签点击记录

明细保留 90 天；此后的 24 个月内仅以汇总数字形式存在，用于对比不同阶段入口的通畅程度。

客服邮件与往来记录

问题处理完成后保留 12 个月，便于回看同类问题的处理方式。

到期后的处理

保存期满即删除；因系统调度未能即时清除的，会在下一次例行清理中完成，间隔不超过 30 天。

您可以就与您有关的记录提出查询、更正或删除请求，三类请求走同一个渠道受理。

• 查询 想确认我们是否保留了您的访问或往来记录，可以提出查询，我们会说明记录的类型、主要字段和形成时间。
• 更正 如果客服往来中的邮箱地址或问题描述有误，把正确内容告诉我们即可，我们会在原记录上更新。
• 删除 要求删除客服往来记录或个人相关的访问明细，我们会在核实请求来源后执行。删除后无法恢复，此前已生成的汇总统计数字不受影响。
• 提交方式 发送邮件至 kefu@jinma-guide.com.cn，写明请求类型和大致的联系时间，便于我们快速定位记录。其他渠道见联系客服。
• 处理时限 收到请求后 2 小时内确认受理；涉及删除的，3 个工作日内完成并回复结果。

• 访问控制 只有入口运维与用户支持两个小组的值班人员可以查看日志明细，账号按人分配，人员岗位变动时同步回收。
• 传输保护 日志导出与状态查询通过加密通道进行，导出的文件设有有效期，到期自动失效。
• 权限分离 客服往来与访问日志分开存放，跨组调取需要登记事由与时间，操作留痕可查。
• 定期复核 每周做一次入口可用性巡检，每季度复盘一次入口结构，每年发布一份年度入口可用性报告，汇总巡检次数、故障时长与处理结果。报告内容不包含可识别到个人的记录。

我们会按上述措施持续执行，并随着浏览器与网络环境的变化调整做法。浏览过程中若发现异常，欢迎通过联系客服告知，我们会一并核查。